設備トラブルについて
よくあるお困りごとへの対処法をご紹介しています。
修理依頼の前に、まずはこちらの内容をお試しください。
エアコン関係
●ブレーカー・コンセントの状態
・ブレーカーが落ちている、コンセントが抜けているなどの状況をご確認ください。
●コンセントの抜き差し
・一度コンセントを抜き差ししていただくことで、混線状態がリセットされ、復旧する場合があります。
●フィルター清掃をお願いいたします。
ゴミやホコリが詰まって汚れている可能性があります。
●室内換気口の開口状況
・換気口が閉まっている場合や外から風が入っている場合、室内の空気が不足し、異音が発生することがあります。
●ドレンホースの詰まり
・室外機から排水するドレンホースが詰まっている場合も、異音が発生することがあります。
●ドレンホースの確認手順
・リモコンで運転を停止し、感電を防ぐため電源コードをコンセントから抜きます。
・水漏れの原因となりやすいドレンホース(室外機から排水するためのホース)の状態を確認し、詰まりや折れがないかチェックします。
・詰まりや折れがあった場合は、可能な範囲で取り除いてください。
水回り関係
●ガスの開栓確認
・入居直後の場合は、ガスの開栓手続きが完了しているかをご確認ください。
●給湯器スイッチ・室内ブレーカーの確認
・給湯器のスイッチや室内ブレーカーを入れ直すことで、復旧する場合があります。
●排水管の封水切れ
・排水管にある封水が切れている場合は、多めの水を流して封水を補ってください。
●換気による室内負圧
・室内を密閉した状態でキッチンの換気扇などを使用すると、排水の臭いを吸い上げることがあります。
換気口や窓を少し開けて空気の循環を行うことで、改善される場合があります。
●流し台下の収納状況
・収納部に物を入れすぎて、排水ジャバラホースを圧迫していないかご確認ください。
●市販の詰まり除去剤の使用
・市販の排水管用詰まり除去剤（例：パイプユニッシュなど）を使用すると、改善する場合があります。
●ラバーカップの使用
・市販のラバーカップ（スッポン）を使用して、排水の詰まりを解消してください。
その他
●電源確認
・まず、電源コードが正しくコンセントに差し込まれているか、またブレーカーが落ちていないかをご確認ください。
●イレギュラーなトラブルについて
・天井からの水漏れ、窓ガラスの破損、壁の穴、IHコンロの角の破損など、通常とは異なるトラブルが発生した場合は、該当箇所を撮影し、物件名・号室・お名前・症状の詳細をご明記のうえ、下記メールアドレスまでお送りください。
メール：support@alpha-mp.co.jp
●弊社まで直接お問い合わせください。
電話番号：03-3452-7333（平日・土曜 9:00～18:00）
●ゴミ捨てについて
・ゴミの収集日や分別方法などは、各自治体のホームページ等でご確認ください。
●宅配ボックスの暗証番号について
・宅配業者が暗証番号を誤って設定している場合があります。
まずは不在通知をご確認のうえ、宅配業者に暗証番号をご確認ください。
それでも解決しない場合は、アルファまでご連絡ください。
●室内にある物件ファイル（各設備のマニュアルをまとめたファイル）に記載があります。
●NTT光回線の導入について
・NTT光回線の導入は可能です。
入居者様ご自身でインターネット会社と契約していただく必要があります。
外壁に穴を開けるなど、建物を傷つける工事はご遠慮ください。
工事内容の詳細については、インターネット会社からアルファへお問い合わせいただくようご案内ください。
●解約届の送付について
・契約時にお渡ししております解約届を郵送にてご送付いただくことで受付となります。
送付の際は、簡易書留またはレターパックなど、記録が残る方法でお送りください。
受付日は、郵便に記載の消印日となります。
なお、解約予告期間につきましては、契約書をご確認ください。
●郵便物に「転居済み」と記載の上、ポストへ投函してください。
●家賃のお支払い等に関するお問い合わせについて
ご契約中の保証会社は、賃貸借契約書でご確認ください。
・保証会社がエポスカードの場合は、下記へご連絡ください。
→エポスカード保証センター：0120-75-0101
・保証会社が全保連またはGTNの場合は、弊社までご連絡ください。
電話番号：03-3452-7333（平日・土曜 9:00～18:00）
●共用部についてご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
詳細を確認させていただきたく、恐れ入りますが、以下のいずれかの方法でご連絡ください。
・メールでのご連絡
該当の物件名・号室・お名前・詳細をご明記のうえ、下記メールアドレスまでお送りください。
メール：support@alpha-mp.co.jp
・お電話でのご連絡
電話番号：03-3452-7333（平日・土曜 9:00～18:00）
●騒音によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
詳細を確認させていただきたく、恐れ入りますが、以下のいずれかの方法でご連絡ください。
・メールでのご連絡
該当の物件名・号室・お名前・詳細をご明記のうえ、下記メールアドレスまでお送りください。
メール：support@alpha-mp.co.jp
・お電話でのご連絡
電話番号：03-3452-7333（平日・土曜 9:00～18:00）
設備に不具合が発生した場合は、まずホームページに掲載の対応手順をお試しください。
それでも改善しない場合は、「くらしーど24」にご加入の方は下記までご連絡をお願いいたします。
くらしーど24安心サポート窓口
0120-410-554（24時間受付）
「くらしーど24」は、24時間365日対応の駆けつけサポートサービスです。
専門業者が現地に伺い、状況の確認や応急対応・修理を行います。
*未加入の方は、お手数ですがお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
電話番号：03-3452-7333
営業時間：平日・土曜 9:00～18:00
※休業期間中はお電話での対応を休止しております。あらかじめご了承ください。